របៀបប្រគល់ទំនិញទៅហាងក្នុងឆ្នាំ 2022

យើងម្នាក់ៗយ៉ាងហោចណាស់ម្តងបានប្រឈមមុខនឹងស្ថានភាព: នៅក្នុងហាងអាវយឺតសមឥតខ្ចោះ ប៉ុន្តែនៅផ្ទះវាច្បាស់ណាស់ថាវាមិនសម។ ឬដោយបានអានការវាយតម្លៃគួរឱ្យសរសើរនៅលើអ៊ីនធឺណិត យើងទិញឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះថ្លៃៗ ហើយបន្ទាប់ពីពីរបីថ្ងៃយើងយល់ថា៖ មិនមែនជាម៉ាស៊ីនបូមធូលីដែលបោកបញ្ឆោតទេ ប៉ុន្តែជា zilch!

ជាញឹកញយ មនុស្សតែងតែទិញទំនិញមិនបានសម្រេច ពួកគេនិយាយថា ពួកគេមិនចង់ខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា និងការខិតខំប្រឹងប្រែងលើការរុះរើឧបករណ៍នោះទេ។ ហើយទន្ទឹមនឹងនោះ ក្នុងករណីភាគច្រើន អ្នកទិញមានសិទ្ធិត្រឡប់មកវិញ ឬផ្លាស់ប្តូរទំនិញដោយមិនមានការប្រឹងប្រែងធ្ងន់ធ្ងរ។ ការ​ដោះស្រាយ​ជាមួយ​នឹង Andrey Katsailidi ជាមេធាវី និងជាដៃគូគ្រប់គ្រងនៃការិយាល័យមេធាវី Katsailidi & Partners។

ច្បាប់គ្រប់គ្រងការត្រឡប់មកវិញនៃទំនិញនៅក្នុងប្រទេសរបស់យើង។

ច្បាប់សំខាន់ដែលអ្នកត្រូវពឹងផ្អែកលើនៅក្នុងដំណើរការណាមួយដែលទាក់ទងនឹងការត្រឡប់មកវិញនៃទំនិញគឺច្បាប់សហព័ន្ធ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការអានវាទាំងស្រុងយ៉ាងហោចណាស់ម្តង ដើម្បីដឹងពីសិទ្ធិរបស់អ្នក ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកចាប់អារម្មណ៍ច្បាស់អំពីរបៀបប្រគល់ទំនិញទៅហាងវិញ សូមយកចិត្តទុកដាក់លើជំពូកទី 2 ។

វាប្រាប់លម្អិតអំពីអ្វីដែលត្រូវធ្វើប្រសិនបើផលិតផលមានគុណភាពអន់ របៀបផ្លាស់ប្តូរវា នៅពេលដែលការត្រឡប់មកវិញគួរតែកើតឡើង និងច្រើនទៀត។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងទិញទំនិញជានីតិបុគ្គល នោះវាមានតម្លៃអានក្រមរដ្ឋប្បវេណីអំពី "កិច្ចព្រមព្រៀងដឹកជញ្ជូន" និងអំពី "កិច្ចព្រមព្រៀងទិញ និងលក់"។

លក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញនៃទំនិញ

ច្រើនអាស្រ័យទៅលើផលិតផលប្រភេទណាដែលអ្នកចង់ត្រលប់មកវិញ។ ដោយវិធីនេះ កុំភ្លេចថាប្រសិនបើទំនិញមានកំហុស អ្នកមិនត្រឹមតែអាចផ្តល់ឱ្យវាទៅអ្នកលក់ និងទទួលបានថ្លៃដើមវិញទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងយល់ព្រមលើជម្រើសផ្សេងទៀតផងដែរ។ ឧទាហរណ៍ ទទួលបានការបញ្ចុះតម្លៃលើការទិញរបស់អ្នក ផ្លាស់ប្តូរវត្ថុមួយសម្រាប់មួយផ្សេងទៀត ប៉ុន្តែអាចប្រើប្រាស់បាន ឬគ្រាន់តែទាមទារឱ្យជួសជុលអាពាហ៍ពិពាហ៍ ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន។

តើត្រូវការឯកសារអ្វីខ្លះ?

1. ពិនិត្យ។ តាមឧត្ដមគតិ អ្នកគួរតែមានបង្កាន់ដៃលក់ ឬអ្នកគិតលុយ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកបោះវាចោល កុំអស់សង្ឃឹម។ មានចន្លោះប្រហោងបែបនេះ៖ អ្នកអាចនាំយកសាក្សីដែលនឹងបញ្ជាក់ថាអ្នកបានទិញទំនិញនៅក្នុងហាងពិសេសនេះ។ វាអាចជាប្តី មិត្តស្រី ឬអ្នកផ្សេងទៀតដែលនៅជាមួយអ្នកនៅថ្ងៃនោះ។ អ្នកក៏អាចស្នើសុំឱ្យមើលកាមេរ៉ាឃ្លាំមើល ឬរកមើលក្នុងគណនីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកជាមួយនឹងប្រាក់រង្វាន់សម្រាប់ការទិញ - និយាយមួយម៉ាត់ ស្វែងរកភស្តុតាងផ្សេងទៀត។
2. លិខិតឆ្លងដែន។ យកឯកសារដើម្បីឱ្យអ្នកលក់អាចចេញមកវិញដោយសុវត្ថិភាព ប្រសិនបើមានតម្រូវការបែបនេះនៅក្នុងហាងរបស់គាត់។
3. ពាក្យស្នើសុំបង្វិលសងទំនិញ។ វាត្រូវតែសរសេរជាស្ទួន - ទាំងពីរត្រូវតែចុះហត្ថលេខាដោយទាំងអ្នកទិញ និងអ្នកលក់។ នេះអនុវត្តចំពោះស្ថានភាពដែលអ្នកលក់បដិសេធមិនប្រគល់ប្រាក់វិញ។ ធ្វើសំណើជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ និងកត់ត្រាការបដិសេធរបស់គាត់។

ពាណិជ្ជកម្មតាមអេឡិចត្រូនិក

ប្រសិនបើអ្នកទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត នោះវានឹងមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកក្នុងការដឹងពីរបៀបប្រគល់ទំនិញទៅហាងអនឡាញ។ នេះក៏អនុវត្តចំពោះអ្នកផងដែរ ប្រសិនបើអ្នកបញ្ជាទិញទំនិញពីកាតាឡុក ឬឧទាហរណ៍ពីកម្មវិធីទូរទស្សន៍។ នៅពេលលក់ពីចម្ងាយ ដំណើរការទាំងអស់ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយកថាខណ្ឌដាច់ដោយឡែកពីច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" - អត្ថបទ "វិធីសាស្រ្តលក់ទំនិញពីចម្ងាយ"។ វារៀបរាប់លម្អិតអំពីរបៀបបញ្ជូនទំនិញមកវិញ រយៈពេលដែលវាអាចធ្វើបាន និងព័ត៌មានត្រឡប់មកវិញដែលអ្នកលក់ត្រូវតែផ្តល់ឱ្យអ្នក។

សូមចងចាំថាតាមច្បាប់ អ្នកអាចលុបចោលការបញ្ជាទិញនៅពេលណាក៏បាន មុនពេលទទួលបានវា។

ប៉ុន្តែវាក៏កើតឡើងផងដែរដែលមានតែនៅផ្ទះប៉ុណ្ណោះដែលវាច្បាស់: ផលិតផលពិតជាមិនសមនឹងអ្នកទេ។ សូម​ចំណាំ​ថា​អ្នក​អាច​ត្រឡប់​ទំនិញ​បាន​តែ​ក្នុង​រយៈ​ពេល 7 ថ្ងៃ​ប៉ុណ្ណោះ។ គ្រាន់តែប្រាប់អ្នកលក់អំពីការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នក - អ្នកអាចនាំយកទំនិញទៅអាសយដ្ឋានដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងកិច្ចសន្យាសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញ ឬផ្ញើអ៊ីមែលទៅគាត់ជាមួយនឹងសំណើដើម្បីទទួលយកទំនិញ និងប្រគល់ប្រាក់វិញ។ បន្ទាប់​មក​អ្នក​អាច​ផ្ញើ​ការ​ទិញ​របស់​អ្នក​ទៅ​គាត់​តាម​ប្រៃសណីយ៍ ឬ​អ្នក​នាំ​សំបុត្រ។

អ្នកលក់ត្រូវតែបង់ប្រាក់ឱ្យអ្នកពេញចំនួន - ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើទំនិញមានគុណភាពល្អ នោះអ្នកនៅតែត្រូវបង់ប្រាក់សម្រាប់ការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញដោយខ្លួនឯង។

ប្រសិនបើអ្នករកឃើញពិការភាពរបស់រោងចក្រ អ្នកអាចប្រគល់ទំនិញវិញក្រោមរយៈពេលធានា។ ហើយ​អ្នក​ដែល​ត្រូវ​បន្ទោស​គឺ​អ្នក​លក់​នឹង​ចេញ​ថ្លៃ​គ្រប់​យ៉ាង។

ដំណឹងល្អគឺថាមិនមានបញ្ជីដាច់ដោយឡែកនៃវត្ថុដែលមិនអាចត្រឡប់មកវិញបានទេនៅក្នុងផ្នែកលក់ពីចម្ងាយ ដូច្នេះប្រសិនបើអ្នកប្តូរចិត្តទិញសម្ភារៈប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះ ក្រណាត់គ្រែ ឬរបស់របរផ្សេងទៀត អ្នកអាចបដិសេធ ហើយផ្ញើវាមកវិញ។

មជ្ឈមណ្ឌលទិញទំនិញ

មេធាវីនិយាយថា "ប្រសិនបើអ្នកមិនចូលចិត្តទំនិញដែលអ្នកបានទិញនៅក្នុងហាង ឬផ្សារទំនើប អ្នកអាចប្រគល់វាវិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ"។ - ហើយប្រសិនបើមានអាពាហ៍ពិពាហ៍ នោះមានអារម្មណ៍សេរីក្នុងការប្រគល់ទំនិញវិញក្នុងរយៈពេលធានា។ និយាយថានៅថ្ងៃទី 20 បន្ទាប់ពីការទិញអ្នកបានកត់សម្គាល់ឃើញថាសម្លៀកបំពាក់កំពុងដាច់ពីមុខអ្នក។ តាមធម្មជាតិ នេះមានន័យថា ធាតុមានកំហុស។ កុំស្តាប់រឿងនិទានអំពីលទ្ធភាពនៃការត្រឡប់មកវិញក្នុងរយៈពេលពីរសប្តាហ៍ - តស៊ូដើម្បីសិទ្ធិរបស់អ្នក!

ហាងអាចតែងតាំងការពិនិត្យដែលនឹងសម្រេចថាតើធាតុពិតជាមានកំហុសឬអត់។ បើដូច្នេះមែន អ្នកលក់នឹងចេញថ្លៃគ្រប់យ៉ាង។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកទិញត្រូវស្តីបន្ទោស នោះគាត់ទំនងជាត្រូវបង់ថ្លៃទាំងអស់។

ប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់សម្រេចចិត្តថាតើត្រូវរក្សាទុកការទិញថ្មីទេ សូមថែរក្សាការវេចខ្ចប់៖ កុំគៀបថង់ កុំបោះចោលប្រអប់ និងកុំកាត់ស្លាកសញ្ញា។ នេះនឹងជួយសន្សំសំចៃពេលវេលា និងសរសៃប្រសាទពេលត្រលប់មកវិញ។

ទំនិញណាដែលមិនអាចដកវិញបាន។

បញ្ជីនៃទំនិញដែល មិនអាចត្រឡប់វិញបានគឺសមរម្យណាស់ ហើយពេលខ្លះរបស់ដែលមិនធម្មតាត្រូវបានរកឃើញនៅក្នុងនោះ។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើវាច្បាស់ថាគ្មានហាងណាទទួលយកខោក្នុងទេ ចុះការប្រគល់សៀវភៅវិញ តើខុសអ្វី? ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ សម្ភារៈបោះពុម្ពក៏ស្ថិតនៅក្នុង "បញ្ជីឈប់" សម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញ។ ដូច្នេះ វាជាការប្រសើរជាងមុនក្នុងការពិនិត្យមើល Infographic របស់យើងភ្លាមៗ ហើយចាំថាផលិតផលណាដែលអ្នកមិនអាចត្រលប់មកវិញបានទេ ហើយវានឹងស្របច្បាប់ទាំងស្រុង។

លក្ខណៈពិសេសនៃការត្រឡប់មកវិញនៃទំនិញ

ក្រណាត់គ្រែ និងគ្រឿងបន្ថែម

ជារឿយៗ អ្នកលក់និយាយថា កម្រាលពូកមិនមែនជាកម្មវត្ថុនៃការដោះដូរ និងត្រលប់មកវិញទេ ប៉ុន្តែតាមពិតពួកគេជាមនុស្សមានល្បិចកល។ ដូច្នេះ សូមអានដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវអ្វីដែលត្រូវបានសរសេរនៅក្នុងច្បាប់។ បញ្ជីនៃវត្ថុដែលមិនអាចដកវិញបានរួមមាន "វត្ថុវាយនភណ្ឌ" - វាត្រូវបានរៀបរាប់លម្អិតនៅក្នុងតង្កៀបអំពីអត្ថន័យរបស់វា។ ហើយនៅទីនេះ subtleties ចាប់ផ្តើម - ឧទាហរណ៍ សន្លឹកអាចត្រូវបានកំណត់គុណលក្ខណៈទំនិញវាយនភ័ណ្ឌ។ ប៉ុន្តែ​ខ្នើយ​លែង​ជា​របស់​មួយ​ទៀត​ហើយ ដែល​មាន​ន័យ​ថា​ត្រូវ​តែ​យក​មក​វិញ! ដូច្នេះ សូមអានដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវអ្វីដែលត្រូវបានសរសេរនៅក្នុងតង្កៀប ហើយព្យាយាមលើស្ថានភាពរបស់អ្នក។

បច្ចេកទេស

Katsailidi និយាយថា យោងទៅតាមច្បាប់ ទំនិញប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះដែលស្មុគស្មាញតាមបច្ចេកទេស មិនត្រូវប្រគល់មកវិញទេ ហើយតាមពិតទៅ គ្រឿងបរិក្ខារណាមួយអាចត្រូវបានសន្មតថាជារបស់ទាំងនោះ។ - ម៉ាស៊ីនលាយទឹក ម៉ាស៊ីនបោកគក់ ... និយាយរួម អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលដំណើរការពីកន្លែងលក់ត្រូវបានចាត់ទុកថាជាបច្ចេកទេសដ៏ស្មុគស្មាញ ដូច្នេះប្រសិនបើគ្មានអាពាហ៍ពិពាហ៍ទេ ហើយអ្នកគ្រាន់តែមិនចូលចិត្តរបស់នោះ អ្នកនឹងមិនអាច ដើម្បីត្រឡប់វា។ ប៉ុន្តែដើម្បីប្រគល់ឧទាហរណ៍ ម៉ាស៊ីនកិនសាច់ដោយដៃ ឬម៉ាស៊ីនកិនសាច់ មានឱកាស។

គ្រឿងសង្ហារឹម

ច្បាប់ចែងថា គ្រឿងសង្ហារិម និងឈុតមិនអាចដកវិញបានទេ។ ដូច្នេះ ប្រសិនបើអ្នកទិញកាសមួយដុំ អ្នកមិនអាចប្រគល់វាវិញបានទេ (ប្រសិនបើវាមានគុណភាពល្អ)។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើជាឧទាហរណ៍ ផ្ទះបាយត្រូវបានផ្គុំជាផ្នែកៗ នោះវាអាចត្រឡប់កៅអីដែលមិនសមនឹងផ្ទៃខាងក្នុង ឬតុតុដែលមិនសមនឹងរចនាប័ទ្មយ៉ាងច្បាស់។

គ្រឿងសំអាង

អ្នក​អាច​យក​គ្រឿងសម្អាង​មក​វិញ​បាន​ប្រសិន​បើ​តាម​ពិត​វា​បាន​ប្រែ​ក្លាយ​ទៅ​ជា​មិន​ដូច​ដែល​វា​គួរ​តែ​មាន។ - ឧទាហរណ៍ អ្នកទិញទឹកអប់ដែលអ្នកចូលចិត្ត ហើយវាមានក្លិនចម្លែក។ ឬលាបពណ៌សក់ស្រាល ហើយវាប្រែជាងងឹត។ នៅក្នុងពាក្យមួយ ប្រសិនបើអ្នកមិនត្រូវបានលក់អ្វីដែលអ្នកបានទិញទេ ចូរទៅហាង ហើយទាមទារសំណងវិញ។ ប្រសិនបើអ្នកលក់មិនព្រមប្រគល់ប្រាក់វិញទេ សូមសរសេរពាក្យបណ្តឹង។

កន្លែងណា និងនៅពេលណាដែលពួកគេអាចប្រគល់ប្រាក់សម្រាប់ទំនិញ

ប្រសិនបើអ្នកបានបង់ប្រាក់ជាសាច់ប្រាក់ អ្នកទំនងជានឹងទទួលបានសាច់ប្រាក់របស់អ្នកមកវិញ។ ប្រសិនបើអ្នកបានបង់ប្រាក់ជាមួយកាត នោះលុយនឹងត្រូវប្រគល់ជូនវិញ។ សាច់ប្រាក់ត្រូវបានប្រគល់ជូនវិញភ្លាមៗបន្ទាប់ពីអ្នកលក់បានយល់ព្រមលើការត្រឡប់មកវិញ ហើយបានចេញនូវទង្វើសមរម្យ ប៉ុន្តែ "ការផ្ទេរដោយគ្មានសាច់ប្រាក់" ប្រហែលជាត្រូវរង់ចាំ។ ជាធម្មតាប្រាក់ត្រូវបានប្រគល់មកវិញក្នុងរយៈពេលបីថ្ងៃ។

សំណួរ និងចម្លើយពេញនិយម