ប្រព័ន្ធ CRM

ប្រព័ន្ធ CRM គឺជាកម្មវិធីដែលរក្សាទុកទិន្នន័យទាំងអស់អំពីអតិថិជនដែលមានស្រាប់ និងសក្តានុពល (ឈ្មោះ ទំនាក់ទំនង ប្រវត្តិសន្ទនា) និងគ្រប់គ្រងព័ត៌មាននេះ។ CRMs ទំនើបស្ទើរតែទាំងអស់មានសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មកិច្ចការប្រចាំថ្ងៃជាច្រើន ប្រមូល និងវិភាគស្ថិតិ ការបែងចែកមូលដ្ឋានអតិថិជន ផែនការសកម្មភាព។ល។

តើអ្វីជាប្រព័ន្ធ CRM ក្នុងន័យសាមញ្ញ

ប្រព័ន្ធ CRM តំណាងឱ្យការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនដែលបកប្រែពីភាសាអង់គ្លេសមានន័យថា "ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន" ។ ប៉ុន្តែកម្មវិធីស្វ័យប្រវត្តិមិនត្រឹមតែជាគណនេយ្យសម្រាប់ទំនាក់ទំនងអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ មុខងាររបស់វាកាន់តែទូលំទូលាយ។ និយាយក្នុងន័យធៀប CRM គឺជាប្រព័ន្ធឈាមរត់របស់អង្គការ។ ជាដំបូង វាគឺជាកាតាឡុករបស់អ្នកម៉ៅការដោយផ្ទាល់ - អតិថិជន អ្នកផ្គត់ផ្គង់ និងដៃគូ។

អ្វីដែលអ្នកត្រូវដឹងអំពីប្រព័ន្ធ CRM ជាដំបូង

ប្រព័ន្ធ CRM ជាសកលគឺកម្រណាស់។ តាមក្បួនកម្មវិធីមួយចំនួនអនុវត្តការងារមួយចំនួនបានល្អជាងកម្មវិធីផ្សេងទៀត។ អាស្រ័យលើសមត្ថភាពរបស់វា ប្រព័ន្ធ CRM ណាមួយធ្លាក់ចូលទៅក្នុងប្រភេទមួយដូចខាងក្រោម៖

តាមវិធីនេះ ប្រព័ន្ធ CRM នឹងក្លាយជាដំណោះស្រាយដ៏ល្អសម្រាប់អ្នកដែលចូលរួមក្នុងផ្នែកលក់ និងទីផ្សារ ហើយចង់ធ្វើឱ្យលំហូរការងារដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយប្រើកម្មវិធីដើម្បីអនុវត្តកិច្ចការប្រចាំថ្ងៃ។ 

ដល់វេន, CRM វិភាគ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពលំហូរការងារដែលមិនទាក់ទងដោយផ្ទាល់ជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់។ គោលដៅចម្បងរបស់វាគឺការវិភាគ ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការអភិវឌ្ឍន៍ និងការពង្រឹងសមត្ថភាពបុគ្គលិកនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។ 

ប្រព័ន្ធ CRM សមូហភាព មានគោលបំណងបំពេញតម្រូវការរបស់អតិថិជនតាមរយៈអន្តរកម្មរវាងនាយកដ្ឋានទាំងអស់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុន (ផ្នែកជំនួយផ្នែកបច្ចេកទេស ផ្នែកលក់ នាយកដ្ឋានទីផ្សារ)។ CRM បែបនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកចែករំលែកព័ត៌មាន គ្រប់គ្រង និងកែលម្អដំណើររបស់អតិថិជន។

តើប្រព័ន្ធ CRM ដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច?

CRM ជួយរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធដំណើរការអាជីវកម្មប្រកបដោយសមត្ថភាព - នេះគឺជាមុខងារចម្បងរបស់វា។ ខាងក្រៅ ប្រព័ន្ធបែបនេះប្រហាក់ប្រហែលនឹងសៀវភៅបញ្ជី Excel ស្តង់ដារដែលរក្សាទុកមូលដ្ឋានអតិថិជន។ កម្មវិធីនេះបង្ហាញទិន្នន័យដោយស្វ័យប្រវត្តិ នៅពេលដែលបុគ្គលិករៀបចំអន្តរកម្មរបស់ពួកគេជាមួយអតិថិជន។ CRM អនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកណាម្នាក់ដឹកនាំអតិថិជន ទោះបីជាអ្នកគ្រប់គ្រងផ្សេងទៀតបានទាក់ទងជាមួយគាត់ពីមុនក៏ដោយ។

មុខងាររបស់កម្មវិធីត្រូវបានកែតម្រូវដោយអនុលោមតាមការណែនាំរបស់ផ្នែកលក់ - ជម្រើសសំខាន់នៃប្រព័ន្ធគឺការធ្វើឱ្យមានស្តង់ដារ និងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងដើម្បីទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។

ប្រព័ន្ធ CRM បិទរាល់កិច្ចការតូចៗដែលអ្នកគ្រប់គ្រងអនុវត្ត។ បញ្ជីការងារត្រូវធ្វើរបស់នាងមើលទៅដូចនេះ៖

• បង្កើតឯកសារដោយប្រើគំរូ
• ការទទួលយកពាក្យសុំ
• ការផ្ញើសារទៅកាន់អតិថិជន
• ការបង្កើតភារកិច្ចសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង
• បង្កើតរបាយការណ៍តាមអ៊ីនធឺណិត
• ការគណនាថ្លៃសេវា
• ការតាមដានកាលបរិច្ឆេទប្រតិបត្តិការ

តើប្រព័ន្ធ CRM មានអត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះ?

ការណែនាំអំពី CRM បង្កើនចំនួនអតិថិជនយ៉ាងសំខាន់ បង្កើនការបំប្លែង និងនាំទៅរកការកើនឡើងនៃការលក់ម្តងទៀត។ អត្ថប្រយោជន៍នៃកម្មវិធីមានច្រើន។ 

• ដំបូង, ចំណុចប្រទាក់ងាយស្រួលប្រើ ដើម្បីធ្វើការជាមួយអតិថិជន។ ប្រព័ន្ធ CRM រក្សាទុកមូលដ្ឋានអតិថិជន ប្រមូលប្រវត្តិនៃអន្តរកម្មជាមួយពួកគេ វិភាគកម្រិតនៃភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនចំពោះក្រុមហ៊ុន និងធ្វើឱ្យដំណើរការនៃប្រតិបត្តិការជាមួយអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ សូមអរគុណចំពោះមុខងារនេះ កម្មវិធីនេះនឹងជួយមិនឱ្យបាត់បង់អតិថិជនដែលបានបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍នៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។
• អត្ថប្រយោជន៍ទីពីរគឺ ការបង្កើតរបាយការណ៍វិភាគ នៅក្នុងរបៀបអនឡាញ។ ដោយមានជំនួយពី CRM អ្នកអាចគ្រប់គ្រងលំហូរការងារ និងការងាររបស់បុគ្គលិកក្រុមហ៊ុន។ ប្រព័ន្ធនេះក៏អនុញ្ញាតឱ្យអ្នករៀបចំកាលវិភាគការងារ និងវិស្សមកាលរបស់បុគ្គលិក វិភាគដំណាក់កាលនៃបណ្តាញលក់ និងកម្ចាត់បណ្តាញផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលគ្មានប្រសិទ្ធភាព – ម៉ូឌុលពិសេសទទួលខុសត្រូវចំពោះបញ្ហានេះ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកតាមដានផ្លូវរបស់អតិថិជនពីដំណាក់កាល។ ចូលទៅកាន់គេហទំព័រ ដើម្បីបញ្ចប់ការទិញ។
• អត្ថប្រយោជន៍សំខាន់មួយទៀតនៃកម្មវិធីគឺ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មលំហូរការងារ. សូមអរគុណចំពោះមុខងារនេះ បន្ទុកលើអ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវបានកាត់បន្ថយយ៉ាងខ្លាំង ហើយកំហុសដោយសារតែការមិនយកចិត្តទុកដាក់របស់បុគ្គលិកត្រូវបានលុបចោល។ ប្រព័ន្ធកត់ត្រាសកម្មភាពទាំងអស់នៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យ និងជូនដំណឹងដល់អ្នកគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុនអំពីកិច្ចការបន្ទាន់ (ធ្វើការហៅទូរសព្ទ ឬផ្ញើសំបុត្រ)។ ឧបករណ៍ប្រព័ន្ធ CRM ក៏សម្រួលការគ្រប់គ្រងឯកសារតាមរយៈគំរូខាងក្នុង និងស្គ្រីបផងដែរ។

អ្វីដែលអាជីវកម្មត្រូវការប្រព័ន្ធ CRM

ប្រព័ន្ធ CRM នឹងក្លាយជាជំនួយការដែលមិនអាចខ្វះបានសម្រាប់ទាំងអាជីវកម្មខ្នាតតូច និងការកាន់កាប់ធំ។ មានមុខងារសំខាន់ៗសម្រាប់រាល់សកម្មភាពដែលទាមទារកម្មវិធី។ ជាដំបូងប្រធានក្រុមហ៊ុនគួរតែចាប់អារម្មណ៍លើទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងជាមួយអតិថិជនជាមួយនឹងការកើនឡើងនៃការលក់ដដែលៗ និងបន្ថែម ហើយវាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់គាត់ក្នុងការរក្សាប្រវត្តិនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជន ការកត់ត្រាសំបុត្រ និងការហៅទូរសព្ទ។ 

ដូចគ្នានេះផងដែរកម្មវិធីនឹងចាំបាច់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនណាមួយដែលមានតម្រូវការសម្រាប់ការបញ្ជូនដោយស្វ័យប្រវត្តិនៃអ៊ីមែលនិងសារ SMS ។ ជាឧទាហរណ៍ វិធីនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជននេះគឺសមរម្យសម្រាប់ហាងអនឡាញណាមួយ ឬសម្រាប់បណ្តាញស្ថានីយ៍ប្រេងឥន្ធនៈដែលមានអ្នកទស្សនាជាប្រចាំ។ សូមអរគុណដល់ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ប្រព័ន្ធនឹងអាចអបអរសាទរអតិថិជននៅថ្ងៃខួបកំណើត និងថ្ងៃបុណ្យផ្សេងទៀត ជូនដំណឹងដល់ពួកគេអំពីការផ្សព្វផ្សាយដែលកំពុងបន្ត និងផ្ញើការផ្តល់ជូនពិសេស។

CRM ក៏ប្រើមូលដ្ឋានអតិថិជនដើម្បីបង្កើតការផ្តល់ជូនតាមបំណង ដូចជាការផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃផ្ទាល់ខ្លួនដោយផ្អែកលើការទិញពីមុន ឬពិភាក្សាអំពីសេវាកម្មថ្មីដែលអតិថិជនធ្លាប់បានស្នើសុំ។ ជាឧទាហរណ៍ កម្មវិធីនឹងផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ទាំងស្ទូឌីយ៉ូសម្បទាតូច និងកន្លែងកីឡាធំៗ។ 

ជាទូទៅ កម្មវិធីបែបនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងណាម្នាក់កំណត់ និងកែសម្រួលភារកិច្ច គ្រប់គ្រងការអនុវត្តដោយអនុលោមតាមកាលបរិច្ឆេទកំណត់ និងតាមដានការអនុវត្តរបស់បុគ្គលិកម្នាក់ៗ និងទាំងអស់នេះពីចម្ងាយ។ 

តើអាចធ្វើដោយគ្មានប្រព័ន្ធ CRM បានទេ?

ពេលខ្លះការអនុវត្តប្រព័ន្ធ CRM ប្រហែលជាមិននាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ជាក់ស្តែង និងរំខានដល់ប្រតិបត្តិការដែលមានស្ថេរភាពនៃដំណើរការអាជីវកម្មដែលបានបង្កើតឡើងរួចហើយ។ ពេលខ្លះការចំណាយលើការប្រើប្រាស់ និងថែទាំកម្មវិធីបែបនេះមិនសមហេតុផល និងគ្មានប្រសិទ្ធភាព។ 

ជាឧទាហរណ៍ កម្មវិធីនឹងមិនត្រូវបានត្រូវការដោយសហគ្រាសបែបនេះដែលមានតែ អ្នកទិញ និងអ្នកផ្គត់ផ្គង់ច្រើន។. ដោយគ្មាន CRM អាចធ្វើបាន អ្នកផ្តាច់មុខ - បើគ្មានការប្រកួតប្រជែង មិនចាំបាច់បង្កើតមូលដ្ឋានអតិថិជនទេ ព្រោះវាមានស្ថេរភាពរួចទៅហើយ។ មានផ្នែកនៃអាជីវកម្មដែលការលក់ត្រូវបានផ្តោតលើ ឆ្លងកាត់និងខ្សែស្រឡាយអតិថិជនចៃដន្យដូចជាហាងកាហ្វេតាមដងផ្លូវ។

ប៉ុន្តែក្រុមហ៊ុនទំនើបៗជាច្រើន ទោះបីជាពួកគេមិនចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការបង្កើនមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់ពួកគេក៏ដោយ ក៏មនុស្សជាច្រើនចង់បង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន កែលម្អទំនាក់ទំនងរវាងនាយកដ្ឋាន តាមដានសូចនាករសំខាន់ៗតាមអ៊ីនធឺណិត - ក្នុងករណីនេះប្រព័ន្ធ CRM នឹងក្លាយជាដំណោះស្រាយរួមបញ្ចូលគ្នាដ៏ល្អមួយ។

តើប្រព័ន្ធ CRM ប្រមូលទិន្នន័យអ្វីខ្លះ?

ដំបូងបង្អស់ ប្រព័ន្ធ CRM ប្រមូល ទិន្នន័យ​ផ្ទាល់ខ្លួន - កម្មវិធីរួមមានព័ត៌មានលម្អិតទំនាក់ទំនងអតិថិជន ទិន្នន័យប្រជាសាស្រ្ត និងភូមិសាស្រ្ត និងព័ត៌មានទាក់ទងនឹងគោលដៅរបស់ក្រុមហ៊ុនតាមរយៈកម្រងសំណួរ ឬការស្ទង់មតិអ្នកប្រើប្រាស់។ វាគួរឱ្យកត់សម្គាល់ថាប្រព័ន្ធ CRM គឺជាមធ្យោបាយងាយស្រួល និងមានសុវត្ថិភាពក្នុងការរក្សាទុកទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន ប្រសិនបើការប្រុងប្រយ័ត្នទាំងអស់ត្រូវបានគេយក លទ្ធភាពនៃការលេចធ្លាយទិន្នន័យត្រូវបានដកចេញ។ 

លើសពីនេះទៀតកម្មវិធីប្រមូលទិន្នន័យនៅលើទាំងអស់។ ប្រតិបត្តិការ. ពីព័ត៌មានប្រតិបត្តិការ អ្នកអាចស្វែងយល់ពីចំណូល និងចំណាយ ក៏ដូចជាថាតើបុគ្គលិកត្រូវបានចេញវិក្កយបត្រលឿនប៉ុណ្ណា និងថាតើអតិថិជនបង់ប្រាក់ឱ្យពួកគេលឿនប៉ុណ្ណា។

CRM ក៏ប្រមូលផងដែរ។ ទិន្នន័យទំនាក់ទំនង. វាវាស់ពេលវេលាឆ្លើយតបរបស់អតិថិជនចំពោះអ៊ីមែល ការហៅទូរសព្ទ និងសារផ្សេងទៀត ហើយបន្ទាប់មករាប់ចំនួនសារចូល និងចេញ។ វានឹងជួយក្នុងការតាមដាន ហើយនៅពេលអនាគត វិភាគវិធីនៃអន្តរកម្មដែលអតិថិជនជ្រើសរើសញឹកញាប់ជាង។ ដូច្នេះអ្នកអាចស្វែងរកវិធីសាស្រ្តបុគ្គលចំពោះមនុស្សគ្រប់គ្នា។ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកណែនាំខ្លួននឹងជ្រើសរើសអ៊ីមែល ជជែក និងរីករាយ ខណៈមនុស្សរវល់នឹងចូលចិត្តការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនធ្វើឱ្យការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយផាសុកភាព ដូចអាជីវកម្ម និងមិនប្រែក្លាយវាទៅជាសារឥតបានការរំខាន។

ឧទាហរណ៍នៃប្រព័ន្ធ CRM សំខាន់ៗនៅក្នុងប្រទេសរបស់យើងក្នុងឆ្នាំ 2022

សព្វថ្ងៃនេះមានប្រព័ន្ធ CRM មួយចំនួនធំ ទាំងជាមួយ cloud និង local storage។ ប្រព័ន្ធ CRM សំខាន់ៗនៅក្នុងប្រទេសរបស់យើងក្នុងឆ្នាំ 2022 គឺជាកម្មវិធីដូចខាងក្រោម៖

ការណែនាំជាជំហាន ៗ សម្រាប់ការអនុវត្តប្រព័ន្ធ CRM

ប្រព័ន្ធ CRM ជួយដោះស្រាយបញ្ហាជាច្រើនរបស់ក្រុមហ៊ុន៖ វាធ្វើរបាយការណ៍ដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងគ្រប់គ្រងការងាររបស់បុគ្គលិក។ មុននឹងណែនាំកម្មវិធីទំនើបទៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់អ្នក អ្នកត្រូវរៀបចំឱ្យបានពេញលេញសម្រាប់ដំណាក់កាលនេះមួយជំហានម្តងៗ៖

1. សម្រេចចិត្តលើគោលដៅ និងគោលបំណងរបស់ក្រុមហ៊ុន

ជំហានដំបូង និងសំខាន់បំផុតគឺត្រូវយល់ពីគោលដៅ និងគោលបំណងដែលក្រុមហ៊ុនស្វែងរក - វានឹងជួយអ្នកជ្រើសរើសកម្មវិធីដែលមានប្រយោជន៍។ ជាឧទាហរណ៍ គោលដៅរបស់ក្រុមហ៊ុនអាចជាការធ្វើឱ្យមូលដ្ឋានអតិថិជនសកម្ម បង្កើនការបំប្លែងកម្មវិធីសម្រាប់ការលក់ផលិតផល ធ្វើឱ្យលំហូរការងារដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងការរាយការណ៍ ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវបណ្តាញលក់ បង្កើនការលក់ម្តងទៀត ក៏ដូចជាចំណុចប្រទាក់ងាយស្រួលសម្រាប់ការវិភាគ។ គម្រោងរបស់ក្រុមហ៊ុន។

2. គណនាថវិកាសម្រាប់ការទិញកម្មវិធីដែលមានអាជ្ញាប័ណ្ណ និងពិចារណាការផ្តល់ជូនពីអ្នកលក់ CRM 

បន្ទាប់មកអ្នកត្រូវកំណត់ការចំណាយអប្បបរមា និងអតិបរមា ហើយពិចារណាលើការផ្តល់ជូនពីអ្នកលក់ CRM ដោយផ្អែកលើតម្រូវការរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ឧទាហរណ៍ ដើម្បីជ្រើសរើសជម្រើសដែលត្រូវនឹងថវិការបស់អ្នក អ្នកត្រូវដឹងពីទិន្នន័យបញ្ចូល៖ តម្លៃនៃការថែទាំកម្មវិធីប្រចាំខែ ឬតម្លៃនៃការទិញអាជ្ញាប័ណ្ណពេញលេញ។ វាក៏ចាំបាច់ផងដែរក្នុងការគិតគូរពីថ្លៃដើមនៃហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធព័ត៌មានវិទ្យា (ម៉ាស៊ីនមេ កម្មវិធីបន្ថែម បច្ចេកវិទ្យាពពក)។

3. ធ្វើសវនកម្មគំរូអាជីវកម្ម

ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការសវនកម្ម ចាំបាច់ត្រូវប្រមូលព័ត៌មានទាំងអស់អំពីដំណើរការអាជីវកម្ម ហើយបែងចែកវាទៅជាប្រភេទដែលត្រូវការស្វ័យប្រវត្តិជាមុនសិន។

ដរាបណាសវនកម្មត្រូវបានអនុវត្ត និងដំណើរការអាជីវកម្មត្រូវបានពិពណ៌នា អ្នកឯកទេសរួមបញ្ចូលពីក្រុមហ៊ុនអភិវឌ្ឍន៍នឹងផ្ទេរពួកវាទៅប្រព័ន្ធ CRM ។

4. ការកំណត់ចំនួនអ្នកប្រើប្រាស់

បន្ទាប់ពីការវិភាគត្រូវបានអនុវត្ត ហើយអ្នកផ្តល់កម្មវិធីត្រូវបានជ្រើសរើស វាចាំបាច់ត្រូវកំណត់ចំនួនអ្នកប្រើប្រាស់នៃប្រព័ន្ធ - នេះគឺចាំបាច់ដើម្បីរាប់អាជ្ញាប័ណ្ណដែលបានទិញ និងកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធការចូលប្រើប្រាស់។ បញ្ជីនេះអាចរួមបញ្ចូលបុគ្គលិកពេញម៉ោង បុគ្គលិកពីចម្ងាយ អ្នកឯករាជ្យ អ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកបច្ចេកទេស។

5. ការដំឡើងប្រព័ន្ធ CRM និងការរួមបញ្ចូលរបស់វាទៅក្នុងដំណើរការអាជីវកម្ម

បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ដំណាក់កាលទាំងអស់នៃការអនុវត្តប្រព័ន្ធ CRM និងដំឡើងវាដោយជោគជ័យ វានៅតែត្រូវបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកសំខាន់ៗឱ្យធ្វើការជាមួយកម្មវិធី និងប្រើប្រាស់មុខងារដែលបានផ្តល់ឱ្យដល់អតិបរមា។ វាគួរឱ្យកត់សម្គាល់ថាអ្នកអភិវឌ្ឍន៍ជាច្រើនមានសេវាកម្មគាំទ្រដែលជួយដោះស្រាយបញ្ហាស្មុគស្មាញ។

កំហុសចម្បងនៅពេលអនុវត្តប្រព័ន្ធ CRM

1. កំហុសទីមួយ និងចំបងគឺកង្វះអង្គការក្នុងដំណើរការអាជីវកម្ម។ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមិនចែកចាយទំនួលខុសត្រូវ និងមិនបានកំណត់មុខងាររបស់និយោជិតម្នាក់ៗទេនោះ ការដាក់បញ្ចូលប្រព័ន្ធ CRM នៅក្នុងខ្លួនវានឹងមិនអាចជួយសង្គ្រោះក្រុមហ៊ុនពីភាពវឹកវរបានទេ។ មុនពេលប្តូរទៅ CRM វាចាំបាច់ក្នុងការបង្កើតដំណើរការអាជីវកម្មទាំងអស់នៅក្នុងអង្គការ។
2. កំហុសចំបងទីពីរគឺបណ្តាញលក់ដែលបានសាងសង់មិនត្រឹមត្រូវ (ផ្លូវរបស់អតិថិជនពីការផ្តល់ជូនរបស់ក្រុមហ៊ុនទៅការទិញ) សម្រាប់ប្រតិបត្តិការ។ ជាឧទាហរណ៍ មានដំណាក់កាលជាច្រើននៃប្រតិបត្តិការដែលអតិថិជនមិនទាន់រួចរាល់ដើម្បីឆ្លងកាត់ ឬពួកវាត្រូវបានធ្វើម្តងទៀតជាមួយនឹងពាក្យផ្សេងគ្នា។ អ្នកត្រូវវិភាគវិធីនៃការលក់របស់អ្នក ដើម្បីកំណត់ថាតើមានភាពមិនដូចគ្នានៅក្នុងវាដែរឬទេ។ តាមក្បួនក្រុមហ៊ុនដែលទើបតែចាប់ផ្តើមប្រើ CRM ទទួលរងពីបញ្ហានេះ។
3. កំហុសបន្ទាប់គឺការខ្វះការយល់ដឹងអំពីសារៈសំខាន់នៃប្រព័ន្ធ CRM ដោយបុគ្គលិកនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។ ចាំបាច់ត្រូវរៀបចំកិច្ចប្រជុំជាច្រើន ហើយប្រាប់បុគ្គលិកអំពីអ្វីដែលអ្នកផ្ទាល់ចង់ទទួលបានពីការអនុវត្តប្រព័ន្ធ តើពួកគេនឹងទទួលបានអ្វីខ្លះ និងលទ្ធផលអ្វីដែលក្រុមហ៊ុនទាំងមូលនឹងទទួលបាន។
4. ហើយរឿងចុងក្រោយដែលអាចរំខានដល់ការងារគឺវាលដែលមិនចាំបាច់បន្ថែមនៅក្នុងចំណុចប្រទាក់ CRM ។ ឧទាហរណ៍ វាលដែលបានបង្កើតមួយចំនួនធំ ដែលដំបូងហាក់ដូចជាចាំបាច់ អាចរំខានដល់ការងារជាមួយកម្មវិធី។ បុគ្គលិកដែលទទួលខុសត្រូវក្នុងការអនុវត្ត CRM ត្រូវតែគិតគូរជានិច្ចអំពីតម្រូវការរបស់បុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុន និងការលំបាកដែលកើតឡើងដើម្បីកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធប្រព័ន្ធដោយខ្លួនឯង ឬផ្ញើសំណើកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធទៅកាន់អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ ឬអ្នកបញ្ចូល។

សំណួរ និងចម្លើយពេញនិយម

អ្នកកែសម្រួល KP បានស្នើឱ្យឆ្លើយសំណួរញឹកញាប់បំផុតរបស់អ្នកអានអំពីប្រព័ន្ធ CRM Tatyana Gazizullina នាយកប្រតិបត្តិនៃអ្នកបញ្ចូលប្រព័ន្ធ CRM MOSC ។