ជារឿយៗបញ្ហាកើតឡើងហើយមិនត្រូវបានដោះស្រាយដោយសារតែការពិតដែលថាវាត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយអតិថិជននៅក្នុងភាសាដែលមិនស្ថាបនានិងមានបញ្ហា: ភាសានៃអារម្មណ៍និងភាសាអវិជ្ជមាន។ ដរាបណាអតិថិជននៅតែស្ថិតក្នុងភាសានោះ វាគ្មានដំណោះស្រាយទេ។ ប្រសិនបើអ្នកចិត្តសាស្រ្តស្នាក់នៅជាមួយអតិថិជនតែក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃភាសានេះ គាត់នឹងមិនស្វែងរកដំណោះស្រាយទេ។ ប្រសិនបើស្ថានភាពបញ្ហាត្រូវបានកែទម្រង់ទៅជាភាសាស្ថាបនា (ភាសាអាកប្បកិរិយា ភាសាសកម្មភាព) និងភាសាវិជ្ជមាន ដំណោះស្រាយគឺអាចធ្វើទៅបាន។ ដូច្នោះហើយជំហានគឺ៖
- ការបកប្រែផ្ទៃក្នុង៖ អ្នកចិត្តសាស្រ្តប្រាប់ឡើងវិញនូវអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងចំពោះខ្លួនគាត់ជាភាសាស្ថាបនា។ ការបញ្ជាក់អំពីព័ត៌មានលម្អិតសំខាន់ៗដែលបាត់ (មិនមែនគ្រាន់តែជាអ្នកណាដែលមានអារម្មណ៍អ្វីនោះទេ ប៉ុន្តែអ្នកដែលពិតជាធ្វើ ឬគ្រោងនឹងធ្វើអ្វី)។
- ការអភិវឌ្ឍន៍ដំណោះស្រាយដែលត្រូវគ្នានឹងស្ថានភាព និងកម្រិតនៃការអភិវឌ្ឍន៍របស់អតិថិជន ដោយបង្កើតជាភាសានៃសកម្មភាពជាក់លាក់។
- ស្វែងរកវិធីពីរបៀបដែលការសម្រេចចិត្តនេះអាចបញ្ជូនទៅកាន់អតិថិជន ដើម្បីយល់ និងទទួលយកបាន។
ស្ថាបនាគឺជាការផ្លាស់ប្តូររបស់អតិថិជនពីការស្វែងរកហេតុផលដែលបង្ហាញពីបញ្ហារបស់គាត់ទៅជាការស្វែងរកដំណោះស្រាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ សូមមើល →