ប្រសិនបើយើងចាប់ផ្តើមទទួលខុសត្រូវ យើងអាចផ្លាស់ប្តូរជីវិតរបស់យើង។ ជំនួយការសំខាន់ក្នុងរឿងនេះ គឺការគិតបែបសកម្ម។ ដើម្បីអភិវឌ្ឍវានៅក្នុងខ្លួនយើងមានន័យថាត្រូវរៀនជ្រើសរើសឱ្យច្បាស់អំពីរបៀបដែលយើងនឹងប្រតិកម្មចំពោះអ្វីដែលកំពុងកើតឡើង អ្វីដែលយើងនឹងនិយាយ និងអ្វីដែលយើងនឹងធ្វើ មិនមែនចុះចាញ់នឹងការជំរុញដំបូងឡើយ។ តើត្រូវធ្វើដូចម្តេច?
យើងតែងតែឃើញខ្លួនយើងនៅក្នុងស្ថានភាពដែលមនុស្សផ្លាស់ប្តូរទំនួលខុសត្រូវមកលើយើង ហើយយើងក៏មិនបានកត់សម្គាល់ពីរបៀបដែលយើងធ្វើដូចគ្នាដែរ។ ប៉ុន្តែនេះមិនមែនជាវិធីដើម្បីជោគជ័យទេ។ លោក John Miller ដែលជាគ្រូបង្វឹកអាជីវកម្ម និងជាអ្នកនិពន្ធនៃវិធីសាស្រ្តសម្រាប់អភិវឌ្ឍទំនួលខុសត្រូវផ្ទាល់ខ្លួន ប្រើប្រាស់ឧទាហរណ៍ពីជីវិតរបស់គាត់ ដើម្បីប្រាប់អ្នកពីរបៀបទទួលខុសត្រូវ និងមូលហេតុដែលអ្នកត្រូវការវា។
ការទទួលខុសត្រូវផ្ទាល់ខ្លួន
ខ្ញុំឈប់នៅស្ថានីយប្រេងមួយដើម្បីផឹកកាហ្វេ ប៉ុន្តែឆ្នាំងកាហ្វេទទេ។ ខ្ញុំបែរទៅរកអ្នកលក់ ប៉ុន្តែគាត់បានចង្អុលទៅមិត្តរួមការងារ ហើយបានឆ្លើយថា៖ «ផ្នែករបស់នាងទទួលខុសត្រូវលើកាហ្វេ»។
អ្នកប្រហែលជាចងចាំរឿងស្រដៀងគ្នារាប់សិបពីជីវិតរបស់អ្នក៖
- "រដ្ឋបាលហាងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះរបស់ដែលនៅសេសសល់ក្នុងសោរ";
- "ខ្ញុំមិនអាចទទួលបានការងារធម្មតាទេព្រោះខ្ញុំមិនមានទំនាក់ទំនង";
- "មនុស្សដែលមានទេពកោសល្យមិនត្រូវបានផ្តល់ឱកាសឱ្យឆ្លងកាត់";
- "អ្នកគ្រប់គ្រងទទួលបានប្រាក់រង្វាន់ប្រចាំឆ្នាំរាប់លាន ប៉ុន្តែខ្ញុំមិនបានទទួលប្រាក់រង្វាន់តែមួយសម្រាប់ការងារ 5 ឆ្នាំទេ។"
ទាំងនេះគឺជាទិដ្ឋភាពនៃទំនួលខុសត្រូវផ្ទាល់ខ្លួនដែលមិនបានអភិវឌ្ឍ។ តិចជាញឹកញាប់អ្នកនឹងជួបឧទាហរណ៍ផ្ទុយគ្នា៖ ពួកគេបានផ្ដល់សេវាកម្មល្អ ជួយក្នុងស្ថានភាពលំបាក ដោះស្រាយបញ្ហាបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ខ្ញុំមានវា។
ខ្ញុំបានរត់ទៅភោជនីយដ្ឋានដើម្បីញ៉ាំ។ មានពេលវេលាតិចតួច ហើយមានអ្នកចូលទស្សនាច្រើនកុះករ។ អ្នករត់តុម្នាក់ប្រញាប់ប្រញាល់ឆ្លងកាត់ភ្នំដែលមានចានកខ្វក់នៅលើថាស ហើយសួរថាតើខ្ញុំបានបម្រើឬអត់។ ខ្ញុំឆ្លើយថាមិនទាន់បានទេ ប៉ុន្តែខ្ញុំចង់កុម្ម៉ង់ទឹកក្រឡុក និងឌីតកូកា។ វាប្រែថាមិនមានកូឡាទេហើយខ្ញុំត្រូវសុំទឹកជាមួយក្រូចឆ្មា។ មិនយូរប៉ុន្មាន ខ្ញុំបានទទួលការបញ្ជាទិញរបស់ខ្ញុំ ហើយមួយនាទីក្រោយមក ឌីតកូកាកូឡា។ យ៉ាកុប (នោះជាឈ្មោះអ្នករត់តុ) បានបញ្ជូនអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់គាត់ទៅហាងឲ្យនាង។ ខ្ញុំមិនបានបង្កើតវាដោយខ្លួនឯងទេ។
បុគ្គលិកធម្មតាមិនតែងតែមានឱកាសដើម្បីបង្ហាញពីសេវាកម្មដ៏អស្ចារ្យនោះទេ ប៉ុន្តែការគិតបែបសកម្មគឺមានសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នា។ វាគ្រប់គ្រាន់ហើយក្នុងការបញ្ឈប់ការភ័យខ្លាចក្នុងការទទួលខុសត្រូវ ហើយលះបង់ខ្លួនឯងចំពោះការងាររបស់អ្នកដោយក្តីស្រឡាញ់។ ការគិតបែបសកម្មត្រូវបានផ្តល់រង្វាន់។ ពីរបីខែក្រោយមក ខ្ញុំបានត្រឡប់ទៅភោជនីយដ្ឋានវិញ ហើយបានដឹងថា យ៉ាកុបត្រូវបានគេដំឡើងឋានៈ។
សំណួរហាមឃាត់
ជំនួសសំណួរតវ៉ាជាមួយនឹងសំណួរសកម្មភាព។ បន្ទាប់មកអ្នកអាចអភិវឌ្ឍទំនួលខុសត្រូវផ្ទាល់ខ្លួននិងកម្ចាត់ចិត្តសាស្ត្ររបស់ជនរងគ្រោះ។
"ហេតុអ្វីបានជាគ្មាននរណាម្នាក់ស្រឡាញ់ខ្ញុំ?", "ហេតុអ្វីបានជាគ្មាននរណាម្នាក់ចង់ធ្វើការ?", "ហេតុអ្វីបានជារឿងនេះកើតឡើងចំពោះខ្ញុំ?" សំណួរទាំងនេះមិនមានផលចំណេញទេ ព្រោះវាមិននាំទៅរកដំណោះស្រាយ។ ពួកគេគ្រាន់តែបង្ហាញថាអ្នកដែលសួរពួកគេគឺជាជនរងគ្រោះនៃកាលៈទេសៈហើយមិនអាចផ្លាស់ប្តូរអ្វីបានទេ។ វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីកម្ចាត់ពាក្យ "ហេតុអ្វី" ទាំងអស់គ្នា។
មានពីរថ្នាក់ទៀតនៃសំណួរ "ខុស" គឺ "អ្នកណា" និង "ពេលណា" ។ "តើអ្នកណាជាអ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះរឿងនេះ?", "តើផ្លូវនៅក្នុងតំបន់របស់ខ្ញុំនឹងជួសជុលនៅពេលណា?" ក្នុងករណីដំបូង យើងប្តូរទំនួលខុសត្រូវទៅនាយកដ្ឋានមួយទៀត បុគ្គលិក ថៅកែ ហើយចូលទៅក្នុងរង្វង់ដ៏កាចសាហាវនៃការចោទប្រកាន់។ នៅក្នុងទីពីរ - យើងមានន័យថាយើងអាចរង់ចាំបាន។
អ្នកកាសែតក្នុងកាសែតទូរសារសំណើមួយទៅកាន់សេវាសារព័ត៌មាន ហើយរង់ចាំការឆ្លើយតប។ ថ្ងៃទីពីរ។ ខ្ញុំខ្ជិលទូរស័ព្ទទៅហើយកាលបរិច្ឆេទសម្រាប់អត្ថបទគឺអស់ហើយ។ ពេលគ្មានកន្លែងត្រូវពន្យារ គាត់ទូរស័ព្ទទៅ។ ពួកគេបាននិយាយយ៉ាងល្អជាមួយគាត់ ហើយបានផ្ញើការឆ្លើយតបនៅពេលព្រឹក។ ចំណាយពេល៣នាទី ហើយការងារអ្នកកាសែតអូសបន្លាយអស់៤ថ្ងៃ។
សំណួរត្រឹមត្រូវ។
សំណួរ "ត្រឹមត្រូវ" ចាប់ផ្តើមដោយពាក្យ "អ្វី?" និង "ដោយរបៀបណា?": "តើខ្ញុំអាចធ្វើដូចម្តេចដើម្បីធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នា?", "តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីធ្វើឱ្យអតិថិជនស្មោះត្រង់?", "តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីធ្វើការឱ្យកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព?", "តើខ្ញុំគួររៀនអ្វីខ្លះដើម្បីនាំមកនូវតម្លៃកាន់តែច្រើនដល់ក្រុមហ៊ុន? ”
ប្រសិនបើសំណួរខុសបង្ហាញពីជំហររបស់បុគ្គលដែលមិនអាចផ្លាស់ប្តូរអ្វីបាន នោះសំណួរដែលត្រឹមត្រូវនឹងជំរុញឱ្យមានសកម្មភាព និងបង្កើតការគិតបែបសកម្ម។ «ចុះហេតុអីក៏រឿងនេះកើតឡើងចំពោះខ្ញុំ?» មិនទាមទារការឆ្លើយតបទេ។ នេះគឺជាការត្អូញត្អែរច្រើនជាងសំណួរ។ «ហេតុអីក៏រឿងនេះកើតឡើង?» ជួយឱ្យយល់ពីមូលហេតុ។
ប្រសិនបើអ្នកពិនិត្យមើលឱ្យកាន់តែច្បាស់នូវសំណួរ "ខុស" វាបង្ហាញថាស្ទើរតែទាំងអស់សុទ្ធតែជាវោហាសាស្ត្រ។ សេចក្តីសន្និដ្ឋាន៖ សំណួរវោហាសាស្ត្រគឺអាក្រក់។
ទំនួលខុសត្រូវរួម
មិនមានទំនួលខុសត្រូវរួមទេ វាជា oxymoron ។ ប្រសិនបើអតិថិជនមកជាមួយការត្អូញត្អែរ នរណាម្នាក់នឹងត្រូវឆ្លើយទៅគាត់។ សូម្បីតែរូបរាងកាយក៏ដោយ បុគ្គលិកទាំងអស់នឹងមិនអាចតម្រង់ជួរនៅចំពោះមុខអ្នកទស្សនាដែលមិនពេញចិត្ត ហើយរួមគ្នាឆ្លើយតបនឹងពាក្យបណ្តឹង។
ចូរនិយាយថាអ្នកចង់ទទួលបានប្រាក់កម្ចីពីធនាគារ។ យើងមកការិយាល័យ ចុះហត្ថលេខាលើឯកសារទាំងអស់ រង់ចាំលទ្ធផល។ ប៉ុន្តែមានអ្វីមួយខុសប្រក្រតី ហើយធនាគារមិនទាក់ទងការសម្រេចចិត្តរបស់ខ្លួនទេ។ ត្រូវការលុយឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើបាន ហើយអ្នកទៅការិយាល័យដើម្បីចាត់ចែងរឿង។ វាប្រែថាឯកសាររបស់អ្នកត្រូវបានបាត់បង់។ អ្នកមិនចាប់អារម្មណ៍ថាអ្នកណាត្រូវបន្ទោសអ្នកចង់ដោះស្រាយបញ្ហាឲ្យបានលឿន។
បុគ្គលិកធនាគារស្តាប់ការមិនពេញចិត្តរបស់អ្នក សុំការអភ័យទោសដោយស្មោះ ទោះបីគាត់មិនមានកំហុសក៏ដោយ ក៏ដំណើរការពីនាយកដ្ឋានមួយទៅនាយកដ្ឋានមួយទៀត ហើយក្នុងរយៈពេលពីរបីម៉ោងមកជាមួយនឹងការសម្រេចចិត្តជាវិជ្ជមានដែលត្រៀមរួចជាស្រេច។ ទំនួលខុសត្រូវរួមគឺជាទំនួលខុសត្រូវផ្ទាល់ខ្លួនក្នុងទម្រង់ដ៏បរិសុទ្ធបំផុត។ វាជាភាពក្លាហានក្នុងការវាយបកសម្រាប់ក្រុមទាំងមូល និងឆ្លងកាត់ពេលវេលាដ៏លំបាក។
ករណីរបស់អ្នកបម្រើយ៉ាកុបគឺជាគំរូដ៏អស្ចារ្យនៃការទទួលខុសត្រូវរួម។ គោលដៅរបស់ក្រុមហ៊ុនគឺដើម្បីព្យាបាលអតិថិជនម្នាក់ៗដោយយកចិត្តទុកដាក់។ នាងត្រូវបានអ្នករត់តុ និងអ្នកគ្រប់គ្រងតាមពីក្រោយ។ គិតអំពីអ្វីដែលអ្នកគ្រប់គ្រងបន្ទាត់របស់អ្នកនឹងនិយាយប្រសិនបើអ្នកបញ្ជូនគាត់ចេញដើម្បីទទួលបានកូកាកូឡាសម្រាប់អតិថិជន? ប្រសិនបើគាត់មិនទាន់ត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ទង្វើបែបនេះទេនោះ វាមិនមែនសម្រាប់គាត់ក្នុងការបង្រៀនអ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់អំពីបេសកកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុននោះទេ។
ទ្រឹស្តីនៃរឿងតូចតាច
ជារឿយៗយើងមិនពេញចិត្តនឹងអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនៅជុំវិញយើង៖ មន្ត្រីទទួលសំណូកមិនកែលម្អទីធ្លាផ្ទះអ្នកជិតខាងបានចតឡានតាមរបៀបដែលវាមិនអាចឆ្លងកាត់បាន។ យើងតែងតែចង់ផ្លាស់ប្តូរអ្នកដទៃ។ ប៉ុន្តែការទទួលខុសត្រូវផ្ទាល់ខ្លួនចាប់ផ្តើមពីយើង។ នេះគឺជាការពិតដ៏ប្រពៃ៖ នៅពេលដែលខ្លួនយើងផ្លាស់ប្តូរ ពិភពលោក និងមនុស្សជុំវិញខ្លួនយើងក៏ចាប់ផ្តើមផ្លាស់ប្តូរដោយមិនដឹងខ្លួន។
ខ្ញុំត្រូវបានគេប្រាប់រឿងមួយអំពីស្ត្រីចំណាស់ម្នាក់។ ក្មេងជំទង់មួយក្រុមជាញឹកញាប់បានប្រមូលផ្តុំគ្នានៅច្រកចូលរបស់នាង ពួកគេបានផឹកស្រាបៀរ បោះសំរាម និងបង្កសម្លេងរំខាន។ ស្ត្រីចំណាស់មិនបានគំរាមប៉ូលិស និងសងសឹកទេ មិនបានបណ្តេញពួកគេចេញឡើយ ។ នាងមានសៀវភៅជាច្រើននៅផ្ទះ ហើយនៅពេលថ្ងៃនាងចាប់ផ្តើមយកវាទៅច្រកចូល ហើយដាក់វានៅលើ windowsill ជាកន្លែងដែលក្មេងជំទង់តែងតែប្រមូលផ្តុំ។ ដំបូងពួកគេសើចចំអក។ បន្តិចម្ដងៗបានស៊ាំនឹងពួកគេ ហើយចាប់ផ្ដើមអាន។ ពួកគេបានរាប់អានស្ត្រីចំណាស់នោះ ហើយចាប់ផ្ដើមសុំសៀវភៅពីនាង។
ការផ្លាស់ប្តូរនឹងមិនលឿនទេប៉ុន្តែសម្រាប់ពួកគេវាមានតម្លៃអត់ធ្មត់។
D. Miller «ការគិតបែបសកម្ម» (MIF, 2015) ។